Een storing verandert meestal niets aan je factuur

Heb je te maken met een stroomstoring, gasstoring of een probleem met je energiemeter? Dan vraag je je misschien af wat dit betekent voor je energierekening.

In de meeste gevallen verandert een storing niets aan de opbouw van je factuur. Je betaalt nog steeds voor je werkelijke verbruik tegen de geldende marktprijzen, zoals vastgelegd in je contract.

Bij een stroom- of gasstoring blijft je factuur gebaseerd op je verbruik

Een tijdelijke storing in het elektriciteits- of gasnet heeft meestal geen directe invloed op je energierekening. Tijdens een stroomstoring verbruik je vaak juist minder of geen stroom. Dit zie je uiteindelijk terug in de meetgegevens die worden verwerkt op je factuur.

Wat als mijn meter niet uitleesbaar is?

Kan je slimme meter tijdelijk niet worden uitgelezen? Dan zijn er mogelijk tijdelijk geen meetgegevens beschikbaar. In dat geval kunnen we je vragen om zelf meterstanden door te geven. Dit helpt ons om je verbruik zo nauwkeurig mogelijk vast te stellen.
Door je meterstanden door te geven, zorgen we ervoor dat je jaarafrekening gebaseerd blijft op je werkelijke verbruik en niet op een schatting.

Ontbrekende meetgegevens worden later verwerkt

Soms ontvangt NieuweStroom tijdelijk geen meetgegevens door een storing aan de meter of bij de netbeheerder. Zodra de storing is opgelost en de gegevens weer beschikbaar zijn, worden deze alsnog verwerkt. Hierdoor sluit je factuur uiteindelijk aan op je werkelijke verbruik.

Heb je vragen over je factuur?

Twijfel je of je factuur klopt na een storing? Controleer dan eerst:

• de verbruiksperiode op je factuur
• de meterstanden
• je verbruiksgegevens in Mijn NieuweStroom

Vermoed je dat er iets niet klopt of heb je een vraag over een specifieke nota? Dien dan een vraag in via ons formulier voor vragen over je nota. We kijken graag met je mee.

Wie is verantwoordelijk voor de storing?

Storingen aan het energienet of de energiemeter worden opgelost door de netbeheerder.

NieuweStroom verwerkt de meetgegevens die door de netbeheerder worden aangeleverd en gebruikt deze voor het opstellen van je energiefactuur.

‍