Werkt je meter niet? Neem contact op met je netbeheerder

Werkt je energiemeter niet goed of worden je meterstanden niet meer uitgelezen? Neem dan contact op met je netbeheerder.

De netbeheerder is verantwoordelijk voor de energiemeter en kan onderzoeken wat er aan de hand is. In veel gevallen kan een storing op afstand worden opgelost.

Controleer eerst of je meter nog gegevens doorstuurt

In Mijn NieuweStroom kun je zien of er nog verbruiksgegevens binnenkomen. Zie je dat je verbruik meerdere dagen niet verandert, terwijl je wel stroom of gas gebruikt? Dan is er mogelijk een probleem met het uitlezen van je meter. Een tijdelijke vertraging in de meetgegevens komt soms voor. Blijft het probleem meerdere dagen bestaan, dan is het verstandig om actie te ondernemen.

Meld een meterstoring bij je netbeheerder

Een meterstoring meld je altijd bij je netbeheerder.
De netbeheerder is verantwoordelijk voor:

• de energiemeter
• het uitlezen van de meter
• het oplossen van meterstoringen
• het vervangen van defecte meters

Vaak kunnen zij direct zien wat er aan de hand is en het probleem oplossen.

Zoek eenvoudig op wie jouw netbeheerder is

Weet je niet wie jouw netbeheerder is?

Ga dan naar www.eancodeboek.nl en vul je postcode en huisnummer in. Je ziet direct welke netbeheerder verantwoordelijk is voor jouw aansluiting.

Blijf meterstanden doorgeven wanneer dat nodig is

Kan je meter tijdelijk niet worden uitgelezen? Dan kan het zijn dat we je vragen om zelf meterstanden door te geven.
Dit is belangrijk om je energieverbruik correct te kunnen berekenen. Zo voorkomen we dat je factuur gebaseerd wordt op schattingen. Geef meterstanden daarom altijd door wanneer wij hierom vragen.

Wat gebeurt er met mijn energierekening?

Wanneer een meter tijdelijk niet uitleesbaar is, blijven we samen met de netbeheerder werken aan een oplossing.

Zodra er weer meetgegevens beschikbaar zijn, kunnen we het werkelijke verbruik verwerken. Eventuele verschillen worden dan meegenomen in een volgende afrekening.

Kom je er niet uit of weet je niet hoe je jouw meterstand moet aflezen?

Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder en leggen stap voor stap uit wat je moet doen.

‍