Heb je een storing aan je energiemeter of ontvang je geen meterstanden meer? Neem dan contact op met je netbeheerder.
De netbeheerder is verantwoordelijk voor de energiemeter en het transport van stroom en gas. NieuweStroom kan een meterstoring daarom niet zelf oplossen.

Controleer eerst wat er aan de hand is

Er zijn verschillende soorten storingen:

1. Geen stroom of gas

Heb je geen stroom of gas meer op je locatie? Controleer eerst of er sprake is van een regionale storing.
Neem daarna contact op met je netbeheerder.

2. Problemen met de energiemeter

Geeft je meter een foutmelding, werkt het display niet goed of worden er geen meterstanden doorgestuurd? Dan is er mogelijk sprake van een meterstoring.
Ook in dit geval kun je contact opnemen met je netbeheerder. Zij kunnen onderzoeken wat er aan de hand is en de storing verhelpen.

3. Geen verbruiksgegevens zichtbaar

Zie je geen actuele verbruiksgegevens in MijnNieuweStroom? Dan hoeft er niet altijd sprake te zijn van een storing.
Soms is er een tijdelijke vertraging in de aanlevering van meetgegevens. Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact met ons op. We kijken graag met je mee.

Contact met je netbeheerder

Ga dan naar www.eancodeboek.nl en vul je postcode en huisnummer in. Je ziet direct welke netbeheerder verantwoordelijk is voor jouw aansluiting.

Wat doet de netbeheerder?

De netbeheerder is verantwoordelijk voor:

• de energiemeter
• storingen aan de meter
• het elektriciteits- en gasnet
• het oplossen van stroom- en gasstoringen

NieuweStroom is jouw energieleverancier. Wij leveren energie en verzorgen de facturatie, maar kunnen storingen aan meters en netwerken niet zelf oplossen.

Meterstanden blijven belangrijk

Kan je slimme meter tijdelijk niet worden uitgelezen? Dan kan het zijn dat we je vragen om zelf meterstanden door te geven.
Zo zorgen we ervoor dat je energierekening gebaseerd blijft op de juiste gegevens.

Hulp nodig?

Weet je niet zeker of je te maken hebt met een storing of een probleem met je verbruiksgegevens? Neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag om te bepalen welke vervolgstap nodig is.

‍

‍