Veelgestelde vragen.

De incassodatum is altijd zeven dagen na de factuurdatum. Deze standaardtermijn helpt ons om alles administratief eenvoudig en overzichtelijk te houden. Hoewel we begrijpen dat flexibiliteit soms gewenst is, kunnen we helaas geen andere incassodatum aanbieden. Heb je vragen over wat je kunt doen als je de betaling niet kunt voldoen? Bekijk dan de FAQ ‘Ik kan mijn nota niet betalen. Wat nu?‘ voor meer informatie. Ook kun je hiervoor altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Ja, dat is mogelijk. Meer informatie hierover kun je vinden in ons kennisbankartikel over GvO's.

Je nota’s zijn als het goed allemaal te vinden in je klantportaal. Log in op het klantportaal met je inloggegevens en ga naar het overzicht van je facturen. Vanuit dit overzicht kun je de gewenste nota’s downloaden als PDF. Staat de nota die je zoekt niet in dit overzicht? Dan kun je altijd via dit webformulier de gevraagde nota(‘s) opvragen. Vermeld in het webformulier je klantnummer en de gewenste factuur. De klantenservice zal dan zo snel mogelijk je verzoek tot het toesturen van de nota(‘s) in behandeling nemen.

Ja, dat hangt af van waar je energie geleverd moet worden. Woon je in België, maar heb je een bedrijf in Nederland? Dan kan je bedrijf klant worden bij NieuweStroom Nederland. Het werkt ook andersom: woon je in Nederland, maar heb je een bedrijf in België? Dan valt je levering onder Enwyse, het Belgische label van NieuweStroom. Onze collega’s van Enwyse helpen je in dat geval graag verder. Meer informatie vind je op www.enwyse.be.

Nee, per klant is er één account voor Mijn NieuweStroom. Alle aansluitingen die zijn gekoppeld aan het e-mailadres van de contactpersoon zijn hierin zichtbaar.

‍

Dat hangt af van jouw situatie en de netbeheerder. We adviseren je daar persoonlijk over. Onze accountmanagers gaan hierover graag met je in gesprek.

Dit hangt af van de locatie waar de Academy plaatsvindt. De meeste locaties beschikken over laadpalen, maar mocht je dit zeker willen weten, mail dan naar marketing@nieuwestroom.nl.

In de meeste gevallen niet. Als de levering al is gestart of de startdatum aan de energiemarkt is doorgegeven, kan deze niet meer worden aangepast.

Nee, je kunt je opgewekte GvO’s niet rechtstreeks aan NieuweStroom verkopen. Wij werken samen met NLgroen, een specialist in het verhandelen van GvO’s. Via NLgroen kun je jouw GvO’s makkelijk en transparant verhandelen tegen een goede prijs aan bedrijven, overheden en energiebedrijven.

Als je geregistreerd bent bij VertiCer, ontvang je een GvO voor elke 1.000 kWh duurzame energie die je opwekt. Deze GvO’s kan je dan laten verhandelen door een handelaar. Bij NLgroen heb je de keuze tussen een variabele of vaste prijs per GvO, zodat je kunt kiezen wat het beste bij je past.

Wil je meer weten over hoe dit precies werkt? Neem gerust contact op met onze klantenservice of je accountmanager, waar we je graag verder helpen.

Ja, via NieuweStroom heb je de mogelijkheid om zelfopgewekte energie terug te leveren aan het net. Je ontvangt dan altijd de EPEX-prijs voor het aantal kWh dat jij teruglevert in dat kwartier. Je ontvangt voor je teruggeleverde energie dus hetzelfde bedrag per kWh als dat je zou betalen voor afgenomen energie. Dit is weer een voordeel van de dynamische prijzen van NieuweStroom!

Kleinverbruikers krijgen ook te maken met een terugleveropslag. Lees meer over de terugleveropslag via deze link.

Ja, NieuweStroom kan groene stroom leveren door middel van een Garantie van Oorsprong (GvO). Iedere groene bron (producent) heeft apart gemerkte GvO’s. Wanneer je groene stroom afneemt, worden er voor jou GvO’s gekocht en afgeboekt, zodat je kunt aantonen dat je groene stroom hebt verbruikt. Bij NieuweStroom heb je de vrijheid om zelf te kiezen uit welke groene bron je je energie wilt ontvangen. Wij berekenen de GvO’s transparant en tegen de werkelijke kostprijs aan je door.

Je kunt in aanmerking komen voor een CBC als je EAN-aansluiting zich in een congestiegebied bevindt en de netbeheerder je in aanmerking brengt voor deze oplossing. NieuweStroom kan dit voor je uitzoeken. Neem hiervoor contact met ons op.

Nee, hier hebben we namelijk jouw toestemming voor nodig, maar iedere bestaande en nieuwe klant van NieuweStroom kan EnergiePlanner Lite aanvragen door het aanmeldformulier onderaan deze pagina in te vullen. Hierna zal een energieadviseur contact met je opnemen en je vragen om een volmacht te ondertekenen. Vervolgens wordt jouw meetdata gekoppeld en kan de tool worden geactiveerd.

‍

In de meeste gevallen schrijven we een artikel over het onderwerp van de Academy en delen dit naderhand met bezoekers. De presentatie wordt niet gedeeld.

Als je een collega wil meenemen dan kun je dit aangeven via het aanmeldformulier op deze pagina. Wil je meer dan één collega meenemen? Dan kun je het beste de overige deelnemers zich laten aanmelden via het aanmeldformulier.

Voor slimme aansturing en het maximale rendement van jouw energie-installaties werken we samen met gespecialiseerde partners zoals Covolt. Covolt is specialist in het beheren en optimaliseren van batterijen, waardoor je energie-installaties technisch én financieel optimaal presteren. Samen zorgen we ervoor dat jouw duurzame energie slim, efficiënt en zorgeloos werkt.

Wanneer er sprake is van een meterstoring moet je contact opnemen met je netbeheerder. Je netbeheerder zal je van verdere informatie voorzien en hulp bieden bij het oplossen van de meterstoring. Je kunt eenvoudig controleren wie jouw netbeheerder is door je postcode en huisnummer in te vullen op www.eancodeboek.nl.

Waarschijnlijk niet. In veel gevallen zal deze afrekening, dankzij de nieuwe methodiek, gunstiger uitvallen ten opzichte van de rekenmethode van voorgaande jaren.

Ja. Meld je installatie via www.energieleveren.nl (voor kleinverbruikers) of neem contact op met je netbeheerder (voor grootverbruikers).

Nee, alles wordt automatisch geregeld. Het systeem schakelt de opwekking op aangegeven momenten uit en weer in zonder dat jij iets hoeft te doen.

Nee, alles wordt automatisch geregeld. Het systeem schakelt de opwekking op aangegeven momenten uit en weer in zonder dat jij iets hoeft te doen.

NieuweStroom behandelt je persoonsgegevens en verbruiksgegevens zorgvuldig, en is aangesloten bij de gedragscode ‘leveranciers en slimme meters’. Dit betekent dat derden geen toegang hebben tot deze gegevens. Bovendien worden alle aangesloten partijen gecontroleerd volgens de regels van het College Bescherming Persoonsgegevens, wat bijdraagt aan de veiligheid van jouw gegevens.

De inkoopprijs van gas is inderdaad harder dan normaal gestegen in de afgelopen dagen. Jouw gastarief is echter meer dan alleen de beursprijs. Een groot deel van jouw gastarief bestaat namelijk uit energiebelastingen, gastransportkosten, kosten voor jouw netwerkbeheerder, een inkoopvergoeding aan NieuweStroom en vaste leveringskosten. Stijgt de inkoopprijs van gas met 20%, dan betekent dat niet dat jouw gasprijs automatisch even hard stijgt.

Transportkosten zijn sinds 1 januari 2020 niet meer afhankelijk van de regio waar je woont; er geldt nu voor iedereen in Nederland dezelfde regiotoeslag per kuub gas. Dit betekent dat ongeacht je woon- en werkgebied, je een toeslag betaalt voor het transport van gas. Deze kosten worden elke maand met je afgerekend.

Bekijk hier de volledige uitleg.