Veelgestelde vragen.

Met dit formulier kun je ons verzoeken je verwachte verbruik, en daarmee je voorschot, te wijzigen. Onze specialisten beoordelen je aanvraag aan de hand van je verbruik. Het is belangrijk om te weten dat we je voorschot alleen kunnen aanpassen als er een aanzienlijk en langdurig lager verbruik is geweest of verwacht wordt. We vragen je daarom om realistisch te zijn in je aanvraag. Met jouw voorschotbedrag kopen we dagelijks in op de dagmarkt voor de komende maand. Als blijkt dat je werkelijke verbruik gedurende de maand niet daadwerkelijk lager is, zijn we genoodzaakt de wijziging direct terug te draaien, tenzij je verbruik daadwerkelijk significant daalt.

Een BrutoProductieMeter is niet meer verplicht, voor geen van de drie varianten. Wel gewenst: met betrouwbare productiedata kunnen we scherper rekenen en beter adviseren. Bij VolOpgewekt rekenen we af over je brutoproductie. Is die data er niet, dan werken we met een schatting. Een uitleesbaar energiemanagementsysteem (EMS) met productiemeting kan ook.

Wanneer je wil weten of je slimme meter uitleesbaar is, dan kan je hierover contact opnemen met de klantenservice van NieuweStroom. Dit kan per telefonisch contact op het nummer: 088 99 68 686 of door het invullen van het contactformulier op onze website. NieuweStroom kan je vertellen of je meter slim is en of er meterstanden ontvangen worden vanuit je slimme meter.

Wij kunnen natuurlijk niet voor jou beslissen of het NieuweStroom Prijsplafond Gas voor jou interessant is. Maar we kunnen ons wel wat redenen indenken waardoor het NieuweStroom Prijsplafond Gas voor jou voordeel oplevert. Zo kan het in de huidige energiemarkt voor jou als ondernemer soms lastig zijn om energiekosten nauwkeurig te budgetteren, zeker bij dynamische tarieven. Het prijsplafond geeft hierin extra zekerheid en kan ervoor zorgen dat je betere controle houdt over je energiekosten en dus over je marges. Het NieuweStroom Prijsplafond Gas biedt dus net wat meer zekerheid.

Ja, het kan voorkomen dat je jaarrekening hoger uitvalt dan verwacht, ondanks dat je jaarafrekening geen verrassing zou moeten zijn, aangezien je verbruik elke maand wordt afgerekend. Dit kan een bijbetaling op de jaarafrekening tot gevolg hebben, meestal veroorzaakt door een naheffing op de overheidsheffingen energiebelasting.

Voor alle kleinverbruikers wordt de energiebelasting slechts eenmaal per jaar afgerekend op basis van je werkelijke verbruik, terwijl je maandelijks slechts een voorschot op basis van verwacht verbruik betaalt. Dit is vastgesteld door de belastingdienst.

Als het verwachte verbruik te laag is ingesteld, betaal je in eerste instantie te weinig belasting, wat leidt tot een naheffing zodra je werkelijke verbruik bekend is. Bovendien, als je jaarafrekening een periode betreft die over een kalenderjaar heengaat, is de kans groot dat de belastingtarieven per 1 januari zijn gewijzigd.

In Mijn NieuweStroom zie je standaard alle aansluitingen (EAN-codes) die gekoppeld zijn aan het e-mailadres van de contactpersoon, het correspondentiemailadres. Als je meerdere klantnummers hebt maar dezelfde contactpersoon, dan zie je al deze klantnummers en bijbehorende aansluitingen in één overzicht.

Zo werkt het: log in op ‘Mijn NieuweStroom’ met het e-mailadres van de contactpersoon, het correspondentiemailadres. Alle klantnummers en aansluitingen die aan dit e-mailadres zijn gekoppeld, zijn direct zichtbaar. Je hoeft hiervoor niets extra’s te doen; het is de standaardweergave.

Zie je niet alle aansluitingen in hetzelfde klantportaal? Dan moet het e-mailadres van de contactpersoon voor de aansluitingen die je nu nog mist worden gecontroleerd en indien nodig gecorrigeerd. Je kunt hiervoor een verzoek indienen via dit webformulier en in het veld “toelichting probleem” aangeven over welke aansluitingen het gaat en wat het juiste e-mailadres zou moeten zijn.

‍

De incassodatum is altijd zeven dagen na de factuurdatum. Deze standaardtermijn helpt ons om alles administratief eenvoudig en overzichtelijk te houden. Hoewel we begrijpen dat flexibiliteit soms gewenst is, kunnen we helaas geen andere incassodatum aanbieden. Heb je vragen over wat je kunt doen als je de betaling niet kunt voldoen? Bekijk dan de FAQ ‘Ik kan mijn nota niet betalen. Wat nu?‘ voor meer informatie. Ook kun je hiervoor altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Ja, dat is mogelijk. Meer informatie hierover kun je vinden in ons kennisbankartikel over GvO's.

Je nota’s zijn als het goed allemaal te vinden in je klantportaal. Log in op het klantportaal met je inloggegevens en ga naar het overzicht van je facturen. Vanuit dit overzicht kun je de gewenste nota’s downloaden als PDF. Staat de nota die je zoekt niet in dit overzicht? Dan kun je altijd via dit webformulier de gevraagde nota(‘s) opvragen. Vermeld in het webformulier je klantnummer en de gewenste factuur. De klantenservice zal dan zo snel mogelijk je verzoek tot het toesturen van de nota(‘s) in behandeling nemen.

Ja, dat hangt af van waar je energie geleverd moet worden. Woon je in België, maar heb je een bedrijf in Nederland? Dan kan je bedrijf klant worden bij NieuweStroom Nederland. Het werkt ook andersom: woon je in Nederland, maar heb je een bedrijf in België? Dan valt je levering onder Enwyse, het Belgische label van NieuweStroom. Onze collega’s van Enwyse helpen je in dat geval graag verder. Meer informatie vind je op www.enwyse.be.

Nee, per klant is er één account voor Mijn NieuweStroom. Alle aansluitingen die zijn gekoppeld aan het e-mailadres van de contactpersoon zijn hierin zichtbaar.

‍

Dat hangt af van jouw situatie en de netbeheerder. We adviseren je daar persoonlijk over. Onze accountmanagers gaan hierover graag met je in gesprek.

Dit hangt af van de locatie waar de Academy plaatsvindt. De meeste locaties beschikken over laadpalen, maar mocht je dit zeker willen weten, mail dan naar marketing@nieuwestroom.nl.

In de meeste gevallen niet. Als de levering al is gestart of de startdatum aan de energiemarkt is doorgegeven, kan deze niet meer worden aangepast.

Nee, je kunt je opgewekte GvO’s niet rechtstreeks aan NieuweStroom verkopen. Wij werken samen met NLgroen, een specialist in het verhandelen van GvO’s. Via NLgroen kun je jouw GvO’s makkelijk en transparant verhandelen tegen een goede prijs aan bedrijven, overheden en energiebedrijven.

Als je geregistreerd bent bij VertiCer, ontvang je een GvO voor elke 1.000 kWh duurzame energie die je opwekt. Deze GvO’s kan je dan laten verhandelen door een handelaar. Bij NLgroen heb je de keuze tussen een variabele of vaste prijs per GvO, zodat je kunt kiezen wat het beste bij je past.

Wil je meer weten over hoe dit precies werkt? Neem gerust contact op met onze klantenservice of je accountmanager, waar we je graag verder helpen.

Ja, via NieuweStroom heb je de mogelijkheid om zelfopgewekte energie terug te leveren aan het net. Je ontvangt dan altijd de EPEX-prijs voor het aantal kWh dat jij teruglevert in dat kwartier. Je ontvangt voor je teruggeleverde energie dus hetzelfde bedrag per kWh als dat je zou betalen voor afgenomen energie. Dit is weer een voordeel van de dynamische prijzen van NieuweStroom!

Kleinverbruikers krijgen ook te maken met een terugleveropslag. Lees meer over de terugleveropslag via deze link.

Ja, NieuweStroom kan groene stroom leveren door middel van een Garantie van Oorsprong (GvO). Iedere groene bron (producent) heeft apart gemerkte GvO’s. Wanneer je groene stroom afneemt, worden er voor jou GvO’s gekocht en afgeboekt, zodat je kunt aantonen dat je groene stroom hebt verbruikt. Bij NieuweStroom heb je de vrijheid om zelf te kiezen uit welke groene bron je je energie wilt ontvangen. Wij berekenen de GvO’s transparant en tegen de werkelijke kostprijs aan je door.

Ja, als sturing voor jouw installatie beschikbaar en je omvormer succesvol gekoppeld is. Op dit moment is handmatige sturing mogelijk voor GoodWe en SolarEdge. In de app kun je dan een beschikbare aansturing kiezen. We werken eraan om sturing ook voor andere merken beschikbaar te maken. Automatische sturing is nog in ontwikkeling.

Je kunt in aanmerking komen voor een CBC als je EAN-aansluiting zich in een congestiegebied bevindt en de netbeheerder je in aanmerking brengt voor deze oplossing. NieuweStroom kan dit voor je uitzoeken. Neem hiervoor contact met ons op.

Nee, hier hebben we namelijk jouw toestemming voor nodig, maar iedere bestaande en nieuwe klant van NieuweStroom kan EnergiePlanner Lite aanvragen door het aanmeldformulier onderaan deze pagina in te vullen. Hierna zal een energieadviseur contact met je opnemen en je vragen om een volmacht te ondertekenen. Vervolgens wordt jouw meetdata gekoppeld en kan de tool worden geactiveerd.

‍

In de meeste gevallen schrijven we een artikel over het onderwerp van de Academy en delen dit naderhand met bezoekers. De presentatie wordt niet gedeeld.

Grootzakelijke contracten worden op 1 oktober stilzwijgend verlengd voor heel 2027. Zeg je niet op, dan kun je tot eind 2027 helemaal niets, ook niet bij een ander. Dus of je nu kiest voor NieuweStroom of niet: zeg vóór 1 oktober pro-forma op. Dat is geen opzegging in de zin dat je weggaat, je houdt alleen je keuzevrijheid.

Als je een collega wil meenemen dan kun je dit aangeven via het aanmeldformulier op deze pagina. Wil je meer dan één collega meenemen? Dan kun je het beste de overige deelnemers zich laten aanmelden via het aanmeldformulier.

Voor slimme aansturing en het maximale rendement van jouw energie-installaties werken we samen met gespecialiseerde partners zoals Covolt. Covolt is specialist in het beheren en optimaliseren van batterijen, waardoor je energie-installaties technisch én financieel optimaal presteren. Samen zorgen we ervoor dat jouw duurzame energie slim, efficiënt en zorgeloos werkt.

Wanneer er sprake is van een meterstoring moet je contact opnemen met je netbeheerder. Je netbeheerder zal je van verdere informatie voorzien en hulp bieden bij het oplossen van de meterstoring. Je kunt eenvoudig controleren wie jouw netbeheerder is door je postcode en huisnummer in te vullen op www.eancodeboek.nl.