Veelgestelde vragen.

Je kunt een wijziging van je gegevens doorgeven via ons contactformulier onder vermelding van je klantnummer. Wanneer je je IBAN-nummer wilt wijzigen, verzoeken wij je om hier een kopie van je bankafschrift of bankpas bij te voegen, zodat de tenaamstelling én het rekeningnummer zichtbaar zijn. We verifiëren je gegevens, sturen een nieuw incassomandaat en bevestigen de wijziging zodra deze verwerkt is.

contactformulier

De prijs wordt berekend op basis van het gewogen gemiddelde van je kwartierverbruik en de bijbehorende marktprijzen.

Op basis van nettoverbruik, verdeeld over verschillende schijven. Kleinverbruikers salderen; grootverbruikers niet.

Het mandaatbedrag wordt berekend op basis van een inschatting van de beursprijs en het verwachte verbruik voor je prepaid voorschot. We maken elke maand een inschatting van de beursprijs en het verwachte verbruik. De verwachte prijs voor het prepaid voorschot van de volgende maand kan sterk verschillen van de daadwerkelijke prijs. Om te voorkomen dat een incasso mislukt en je handmatige betalingen moet verrichten, hebben wij het mandaatbedrag vastgesteld op basis van de hoogste prijs van stroom en gas (inclusief alle belastingen en kosten) in de afgelopen twee jaar, evenals het hoogste maandverbruik. De prijzen waarmee we gerekend hebben zijn € 0,80 per kWh voor stroom en € 2,80 per m³ voor gas.

Om tot een maandverbruik te komen, gaan we uit van je hoogste verbruiksmaand (meestal in de winter). We hebben daarom je jaarverbruik gedeeld door 12 en vermenigvuldigd met 2. Dit resulteert in de volgende formule:

Standaard-Jaar-Verbruik (SJV) / 12 maanden x 2 (i.v.m. seizoen) x € 0,80 stroom en € 2,80 gas.  

Hierbij staat SJV voor het bij ons bekende jaarverbruik van alle aansluitingen die op het klantnummer bekend zijn, de marktprijs is de voor nu vastgestelde maximale energieprijs, en de factor 2 geeft aan dat het energieverbruik in de winter ongeveer twee keer zo hoog ligt als het gemiddelde verbruik per maand.

Als je meerdere IBAN nummers hebt dan berekenen wij het mandaatbedrag per IBAN. Je krijgt van ons dan meerdere mandaatverzoeken. Het bedrag van de incassomachtiging is dan uitgerekend op basis van de gekoppelde contracten.

Afhankelijk van je situatie gebruiken we verschillende aansluitingspunten om je batterij slim aan te sturen. Heb je zonnepanelen in combinatie met een batterij, dan maken we gebruik van een primair aansluitingspunt (PAP). Hiermee combineren we de productie van je zonnepanelen en de opslag in je batterij op één punt. Heb je alleen een batterij die je inzet voor marktarbitrage, dan gebruiken we een secundair aansluitingspunt (AAP, voorheen SAP). Dit kan in sommige gevallen leiden tot vrijstelling van Energiebelasting (EB), waardoor je meer rendement uit je batterij haalt.

Je voorschot wordt bepaald op basis van de verwachte beursprijs voor de komende maand en een inschatting van je verbruik. Dit voorschot betaal je voor de komende maand en gebruiken wij om dagelijks je energie in te kopen. We proberen je voorschot steeds zo dicht mogelijk bij de werkelijkheid te laten aansluiten om risico’s voor jou als klant (hoge bijbetalingen) en voor onszelf (wij schieten elke maand als het ware voor tijdens het inkopen) te beperken.

Na afloop van de maand verrekenen we de werkelijke leveringskosten, die bestaan uit je verbruik en de beursprijs, met je betaalde voorschot.

Voor de opbouw van je voorschot gebruiken we de verwachte beursprijs voor de volgende maand zoals die op dat moment bekend is. Daarnaast nemen we de inschatting van je verbruik mee, waarbij we het historisch verbruik van je slimme meter volgen of, als die data ontbreekt, het historisch verbruik volgens je netbeheerder.

Het gasverbruik kan per seizoen sterk verschillen; in het najaar en de winter zijn je nota’s dus ook meestal hoger, terwijl deze in het voorjaar en de zomer lager zijn.

Bij kleinverbruik aansluitingen is de energiebelasting voor elk voorschot hetzelfde, berekend als je verwachte jaarverbruik gedeeld door 12 maanden. Op je jaarafrekening verrekenen we, zoals je gewend bent, de werkelijke kosten voor de energiebelasting. Daarnaast betaal je als kleinverbruiker elke maand netbeheerkosten, die wij één op één afdragen aan je netbeheerder.

Bij grootverbruik aansluitingen kan de energiebelasting op twee manieren worden afgerekend, namelijk via een maandelijks voorschot met een afrekening op de jaarafrekening of via een directe afrekening op de maandnota. Daarnaast betaal je als grootverbruiker geen netbeheerkosten via ons, maar kun je afhankelijk van je contract wel onbalanskosten in rekening gebracht krijgen.

Ja, je kunt je wachtwoord opnieuw aanvragen via onze website, met het e-mailadres dat gekoppeld is aan je ‘Mijn NieuweStroom’-account. In verband met privacyredenen kunnen wij jouw wachtwoord niet instellen, dus sturen we je een eenmalig wachtwoord waarna je zelf je eigen wachtwoord kunt instellen.

Lukt het met het je eenmalige wachtwoord nog niet? Neem dan via dit webformulier contact op met onze klantenservice, zodat we je persoonlijk verder kunnen helpen.

Boetes die je vorige leverancier bij jou in rekening brengt, vergoeden we niet. Let dus goed op dat je de einddatum van je contract aan ons doorgeeft, zodat wij jouw levering bij NieuweStroom pas starten bij de afloop van je contract.

Het kan voorkomen dat er in je meterkast een slimme meter hangt en je toch een verzoek ontvangt voor het doorgeven van de meterstanden. De redenen hiervoor kunnen divers zijn. Het kan bijvoorbeeld zijn dat de slimme meter op dit moment niet uitleesbaar is, wat kan komen doordat je geen toestemming hebt gegeven om de slimme meter uit te lezen. Daarnaast kan het ook zo zijn dat de slimme meter (tijdelijk) in storing staat. Je netbeheerder kan je vertellen waarom er sprake is van een storing of het niet uitleesbaar zijn van je meter en je mogelijk verder helpen om dit op te lossen. Het is wel belangrijk dat je de gevraagde meterstand aan ons doorgeeft, omdat de meterstanden nodig zijn voor het opmaken van de jaarafrekening (indien van toepassing).

Zodra je je hebt aangemeld bij NieuweStroom, ontvang je van ons binnen 2 weken een welkomstbrief ter bevestiging van je aanmelding. Wij verzorgen vervolgens een volledige overstapservice. Je merkt zelf niets van de overstap; dit is slechts een administratief proces: je komt nooit zonder elektriciteit of gas te zitten!

Ben je een grootverbruiker? Dan moet je wel zelf je contract opzeggen.

Je kunt reply’en op de mail die je hebt ontvangen en aangeven dat je niet aanwezig kunt zijn. Ook kun je een mail sturen naar marketing@nieuwestroom.nl.

Als je je nota(‘s) niet kunt betalen kun je contact opnemen met de klantenservice via 088-9968686 of via dit webformulier om samen te kijken of een betalingsregeling een oplossing biedt. Zij kunnen je verder helpen met de voorwaarden en overige betalingsafspraken.

Wanneer je dit bericht ontvangt vanuit je netbeheerder zelf, is het van belang dat je telefonisch contact opneemt met je netbeheerder om te bevestigen wat de volgende stappen zijn en wat er van je verwacht wordt. Je netbeheerder zal je voorzien van de nodige informatie en instructies.

Controleer eerst of er sprake is van een overstap of administratieve fout. Neem daarna contact op met NieuweStroom via klantenservice@nieuwestroom.nl met je klant- en EAN-nummer.

Helaas komen er soms phishingmails voor die de indruk wekken dat ze van ons afkomstig zijn. Twijfel je aan de echtheid van een bericht? Open geen links en download geen bijlagen. Neem in dat geval direct contact met ons op via de klantenservice zodat we samen kunnen controleren of de e-mail echt van ons komt.

Het is niet mogelijk om een lopend contract van iemand anders over te nemen. Als iemand al een contract bij NieuweStroom heeft is deze gelinkt aan een persoonlijk klantnummer. Wanneer jij een contract bij NieuweStroom wil afsluiten zullen we hiervoor een nieuw contract moeten opstellen. Je krijgt dan je eigen persoonlijke klantnummer of het contract wordt aan je bestaande klantnummer gelinkt.

Neem hiervoor altijd contact op met onze klantenservice.

Je kunt het beste een mail sturen naar marketing@nieuwestroom.nl, dan halen wij je van de lijst af. Je kunt je ook afmelden onderaan de email via de afmeldknop. Let op, je schrijft je dan mogelijk uit voor andere communicatie.

Je kunt vrijblijvend advies aanvragen bij NieuweStroom over nieuwe contracten, aanmeldingen en onze tarieven via ons advies aanvraag formulier. Eén van onze energieadviseurs neemt zo spoedig mogelijk contact met je op.

Gebruikt jouw onderneming minder dan 50.000 kWh per jaar? Sluit dan nu eenvoudig je zakelijke dynamische energiecontract af.

‍Start met het afsluiten van je contract.

Je kunt de kosten om een leveringscontract voortijdig te beëindigen bij je huidige leverancier opvragen. Voor kleinverbruikers zijn deze kosten meestal niet heel hoog, waardoor het mogelijk is dat je ondanks de eenmalige extra kostenpost nog steeds goedkoper uit bent door direct naar NieuweStroom over te stappen; je hebt deze kosten snel terugverdiend door onze lagere tarieven.

Voor grootverbruikers kunnen de overstapboetes echter erg hoog zijn. Het is daarom belangrijk om goed te overwegen of je eerder wilt overstappen, want soms is het beter om je lopende contract uit te dienen. Je kunt wel meteen opzeggen bij je leverancier, zodat wij kunnen regelen dat je aan het einde van je contract direct naar ons overgaat. Let ook op lange opzegtermijnen, die soms tot wel 8 maanden voor afloop van het contract kunnen zijn! Wees er dus op tijd bij om automatische verlenging te voorkomen.

Bij NieuweStroom kunnen zowel grootverbruikers als kleinverbruikers altijd boetevrij overstappen naar een andere leverancier, zodat je de vrijheid hebt om zelf te ervaren hoeveel voordeel NieuweStroom je oplevert.

Met dit formulier kun je ons verzoeken je verwachte verbruik, en daarmee je voorschot, te wijzigen. Onze specialisten beoordelen je aanvraag aan de hand van je verbruik. Het is belangrijk om te weten dat we je voorschot alleen kunnen aanpassen als er een aanzienlijk en langdurig lager verbruik is geweest of verwacht wordt. We vragen je daarom om realistisch te zijn in je aanvraag. Met jouw voorschotbedrag kopen we dagelijks in op de dagmarkt voor de komende maand. Als blijkt dat je werkelijke verbruik gedurende de maand niet daadwerkelijk lager is, zijn we genoodzaakt de wijziging direct terug te draaien, tenzij je verbruik daadwerkelijk significant daalt.

Wanneer je wil weten of je slimme meter uitleesbaar is, dan kan je hierover contact opnemen met de klantenservice van NieuweStroom. Dit kan per telefonisch contact op het nummer: 088 99 68 686 of door het invullen van het contactformulier op onze website. NieuweStroom kan je vertellen of je meter slim is en of er meterstanden ontvangen worden vanuit je slimme meter.

Wij kunnen natuurlijk niet voor jou beslissen of het NieuweStroom Prijsplafond Gas voor jou interessant is. Maar we kunnen ons wel wat redenen indenken waardoor het NieuweStroom Prijsplafond Gas voor jou voordeel oplevert. Zo kan het in de huidige energiemarkt voor jou als ondernemer soms lastig zijn om energiekosten nauwkeurig te budgetteren, zeker bij dynamische tarieven. Het prijsplafond geeft hierin extra zekerheid en kan ervoor zorgen dat je betere controle houdt over je energiekosten en dus over je marges. Het NieuweStroom Prijsplafond Gas biedt dus net wat meer zekerheid.

Ja, het kan voorkomen dat je jaarrekening hoger uitvalt dan verwacht, ondanks dat je jaarafrekening geen verrassing zou moeten zijn, aangezien je verbruik elke maand wordt afgerekend. Dit kan een bijbetaling op de jaarafrekening tot gevolg hebben, meestal veroorzaakt door een naheffing op de overheidsheffingen energiebelasting.

Voor alle kleinverbruikers wordt de energiebelasting slechts eenmaal per jaar afgerekend op basis van je werkelijke verbruik, terwijl je maandelijks slechts een voorschot op basis van verwacht verbruik betaalt. Dit is vastgesteld door de belastingdienst.

Als het verwachte verbruik te laag is ingesteld, betaal je in eerste instantie te weinig belasting, wat leidt tot een naheffing zodra je werkelijke verbruik bekend is. Bovendien, als je jaarafrekening een periode betreft die over een kalenderjaar heengaat, is de kans groot dat de belastingtarieven per 1 januari zijn gewijzigd.

In Mijn NieuweStroom zie je standaard alle aansluitingen (EAN-codes) die gekoppeld zijn aan het e-mailadres van de contactpersoon, het correspondentiemailadres. Als je meerdere klantnummers hebt maar dezelfde contactpersoon, dan zie je al deze klantnummers en bijbehorende aansluitingen in één overzicht.

Zo werkt het: log in op ‘Mijn NieuweStroom’ met het e-mailadres van de contactpersoon, het correspondentiemailadres. Alle klantnummers en aansluitingen die aan dit e-mailadres zijn gekoppeld, zijn direct zichtbaar. Je hoeft hiervoor niets extra’s te doen; het is de standaardweergave.

Zie je niet alle aansluitingen in hetzelfde klantportaal? Dan moet het e-mailadres van de contactpersoon voor de aansluitingen die je nu nog mist worden gecontroleerd en indien nodig gecorrigeerd. Je kunt hiervoor een verzoek indienen via dit webformulier en in het veld “toelichting probleem” aangeven over welke aansluitingen het gaat en wat het juiste e-mailadres zou moeten zijn.

‍