Veelgestelde vragen.

Wanneer je inlogt op je Mijn NieuweStroom-klantportaal kun je de actuele energieprijzen en je verbruiksgegevens inzien per maand, per dag en per kwartier. Je contract kun je inzien via de menubalk in je klantportaal onder ‘mijn contract’. Hierin vind je alle informatie over je persoons- en betaalgegevens, maar ook andere dingen zoals je fullflex-opslag en je vaste leveringskosten. Zo houd je altijd gemakkelijk het overzicht.

‍

Log eenvoudig in op je persoonlijke klantportaal en klik bovenin het menu op ‘Mijn Contract’. Hier vind je alle informatie over je persoons- en betaalgegevens, en andere dingen zoals je fullflex-opslag en je vaste leveringskosten. Zo houd je altijd gemakkelijk het overzicht.

Je kunt je facturen downloaden in Mijn NieuweStroom onder het tabblad Facturen.

Je vindt jouw klantnummer rechts bovenaan op je nota’s en in je welkomstbrief. Daarnaast kun je ook eenvoudig inloggen op je Mijn NieuweStroom-klantportaal en onder ‘Mijn gegevens’ je klantnummer terugvinden.

De belasting is gebaseerd op een geschat jaarverbruik (SJV). Eventuele verschillen worden gecorrigeerd op de jaarafrekening.

Vaste prijzen zijn al jaren vanzelfsprekend. Ze zijn overzichtelijk voor de klant en verder een ideaal verdienmodel voor de leverancier. De leverancier verzint een vaste prijs voor een langere periode. Als vrijvechters van dit standaard model krijgen wij daar nogal de kriebels van.

In vaste prijzen zijn naast winstmarges ook risicopremies verborgen, waardoor leveranciers nooit hun eigen inkoopvoordeel delen. Dit betekent dat klanten de winst en het risico betalen. Bovendien, als klanten tijdens de contractperiode willen opzeggen, krijgen ze vaak te maken met hoge opzegboetes. Vaste prijzen ontnemen klanten controleerbare inzichten die relevant zijn voor zowel nu als de toekomst. Deze inzichten zijn essentieel om slimmer te besparen, te verduurzamen (zowel op grote schaal als individueel) en te innoveren.

Hoewel het mogelijk is om een goede deal te krijgen als je op het juiste moment een vast contract afsluit, weet je dit pas achteraf. De echte prijs van energie verandert continu op basis van vraag en aanbod, en geen enkele leverancier kan vooraf garanderen dat zij het goedkoopste aanbod hebben. Daarom richt NieuweStroom zich liever op transparantie en kansberekeningen zonder einddatum.

Je hebt een slimme meter nodig omdat de inkoopprijs van stroom per uur varieert en afhankelijk is van vraag en aanbod in de markt. Met een slimme meter kunnen wij je verbruik per uur uitlezen en dit verbruik koppelen aan de op dat moment geldende beursprijzen, zodat je optimaal kunt profiteren van de dynamische prijzen.

De afgelopen jaren zijn de kosten voor onbalans voor productie en consumptie steeds verder uit elkaar gelopen. Dit leidde tot een scheve verhouding in de kosten, waardoor we besloten hebben om de methode aan te passen aan de huidige marktomstandigheden.

Als je fors investeert in energieopwekking streef je als ondernemer naar een zo goed mogelijk resultaat met zo min mogelijk risico. Vergelijk het met een bank: als een bank investeert in een project van enkele tonnen of miljoenen, dan wil de bank zo veel mogelijk zekerheid dat het geïnvesteerde vermogen rendement oplevert.

Dit houdt dus in dat er niet gezocht wordt naar de kans op het hoogste rendement (gok), maar er wordt gekeken naar het minst risicovolle scenario, oftewel de meeste zekerheid dat de investering terugkomt. Het SDE-volgsysteem is met dezelfde doelstelling ontwikkeld. Het zorgt ervoor dat je duurzame investering veilig terugkomt en gaat renderen.

Automatische incasso mislukt

Wanneer de automatisch incasso van een factuurbedrag is mislukt, kun je in je bankomgeving zien wat de reden hiervoor is. Indien dit niet het geval is kun je contact opnemen met jouw bank.

Rekeningnummer opgeheven, onjuist of geblokkeerd?
Als je rekeningnummer is opgeheven, onjuist of geblokkeerd, ontvang je voor toekomstige facturen een betaalverzoek. Hieraan zijn extra administratiekosten verbonden:

€ 2,00 excl. BTW per factuur voor kleinverbruikers

€ 5,00 excl. BTW per factuur voor grootverbruikers

Let op! Toekomstige facturen zullen niet automatisch geïncasseerd worden. Als de blokkade op je rekening kan worden opgeheven of als je je bankrekeningnummer wilt aanpassen, neem dan contact met ons op via onze klantenservicepagina. We zetten de betaalwijze dan weer om naar automatische incasso.

Onvoldoende saldo?

Heb je onvoldoende saldo op je rekening? Zorg er dan voor dat er voldoende saldo is om de komende maandnota(‘s) te betalen. Mochten de automatische incasso’s vaker mislukken dan moeten we helaas de betaalwijze omzetten naar betaalverzoek waaraan extra administratiekosten zijn verbonden:

€ 2,00 excl. BTW per factuur voor kleinverbruikers

€ 5,00 excl. BTW per factuur voor grootverbruikers

Maximum incassobedrag overschreden?

Als de automatische incasso is mislukt vanwege het bereiken van je incassolimiet, dan adviseren we je om je incassolimiet te verhogen om toekomstige problemen te voorkomen. Let op! Dit geldt alleen voor particulieren rekeningen.

Staat jouw mandaat niet goed geregistreerd bij je bank?

Wanneer jouw mandaat voor je zakelijke rekening niet goed geregistreerd staat bij je bank dien je zelf contact op te nemen met jouw bank en zorgen dat de machtiging gegevens correct ingevuld staan. Nadat jouw machtiging goed geregistreerd staat in je bank dien je de bevestiging van de registratie naar ons toe te sturen. Dit kun je doen via onze klantenservicepagina.

Is jouw mandaatbedrag te laag?

Wanneer jouw mandaatbedrag te laag ingesteld staat, dien je dit bedrag te verhogen. Dit kun je bijvoorbeeld zelf doen in je online-bankomgeving. Mocht dit niet lukken, neem dan contact op met onze klantenservice.

NieuweStroom kan goedkoop aanbieden omdat wij elke dag precies de energie inkopen die onze klanten nodig hebben. Hierdoor betaal je niet voor het risico van prijsschommelingen en de kosten van de voorfinanciering van langlopende inkoopcontracten. Daarnaast heeft NieuweStroom een kleine organisatie, een hoge automatisering en zelf ontwikkelde ICT, wat ons in staat stelt om goedkoper te zijn dan andere aanbieders.

Een verschil in het verbruik tussen de afleesbare standen van de meter en het verbruik op je jaarafrekening kan te maken hebben met de multiplicatiefactor van je meter. Sommige meters hebben een multiplicatiefactor, meestal 1 of 10, om de meterstanden compacter weer te geven. De werkelijke meterstand moet dan vermenigvuldigd worden met deze factor om de juiste stand te verkrijgen.

Bijvoorbeeld, stel dat de meterstand op je meter 12345 is en de multiplicatiefactor 10. In dat geval is de werkelijke meterstand 12345 x 10 = 123.450 (kWh of m³). Op je jaarafrekening zal dan de stand 123.450 vermeld staan. Onderaan de specificatie van het verbruik kun je de multiplicatiefactor terugvinden. Je kunt de multiplicatiefactor ook opvragen bij je netbeheerder.

Vermenigvuldig de meterstanden met deze factor en vergelijk dit met de het verbruik op de jaarafrekening. Klopt het nog steeds niet? Neem dan contact op met de klantenservice voor verdere ondersteuning. Kortom, door de multiplicatiefactor kan de meterstand op je jaarafrekening afwijken van wat je op je meter ziet staan. Controleer deze factor om het verschil te verklaren of meld het voor verdere actie.

Je krijgt nog rekeningen van je oude leverancier omdat de facturatie en de afmelding door een overstap vaak als automatische processen plaatsvinden, maar deze processen kunnen elkaar kruisen. Hierdoor vraagt je oude leverancier je nog één of hooguit twee keer een voorschot te betalen voordat zij jouw eindafrekening sturen, wat binnen 42 dagen na je afmelding gebeurt. Op deze eindafrekening verrekenen zij dan je betaalde voorschotten.

Bij NieuweStroom ontvang je al voordat je start je eerste voorschotnota, omdat we een prepaid methodiek hanteren. Dit betekent dat je in januari bijvoorbeeld alvast het voorschot voor februari betaalt, in februari voor maart, enzovoort. Zodra we een volledige kalendermaand aan verbruik hebben afgelezen op je slimme meter, rekenen we je werkelijke verbruik elke maand af aan de werkelijke inkoopprijzen plus de opslag van NieuweStroom. Dit gebeurt vanaf je derde maandnota, mits je vanaf de start een slimme meter hebt.

Je kiest voor NieuweStroom omdat wij je verbruik rechtstreeks koppelen aan de kale inkoopprijs van energie per kwartier/dag, en geen lange termijn contracten of opzegboetes hanteren. Je kiest dus voor NieuweStroom omdat je graag de laagste prijzen hebt, je een transparante rekening wilt en je niet aan een contract wilt vastzitten. Ga naar Hoe NieuweStroom Werkt voor meer uitleg over de voordelen van NieuweStroom.

Gebruikt jouw onderneming minder dan 50.000 kWh per jaar? Sluit dan nu eenvoudig je zakelijke dynamische energiecontract af.

Start met het afsluiten van je contract.

• De salderingsregeling is altijd bedoeld als een tijdelijke regeling. Hoewel de regeling al sinds 2004 bestaat en in de praktijk heel lang heeft doorgelopen, was het doel nooit om deze onbeperkt te laten voortduren.
• Door salderen kon zomerse, goedkope stroom worden weggestreept tegen duurdere winterstroom. Dat past niet meer bij een eerlijk en toekomstbestendig energiesysteem.
• Salderen stimuleert verbruik van eigen opgewekte energie. Het direct gebruiken van zelf opgewekte stroom zorgt voor minder druk op het elektriciteitsnet.
• Over gesaldeerde stroom wordt geen energiebelasting betaald, waardoor de overheid veel belastinginkomsten misloopt.

Dankzij onze voordelige tarieven zijn wij een snelgroeiend bedrijf. Om ervoor te zorgen dat wij de hoge servicestandaard voor onze klanten kunnen handhaven, richten wij ons op dit moment met onze verkoop alleen actief op bedrijven.

De gegevens van jouw bruto-productiemeter zijn nodig om nauwkeurig te bepalen hoeveel elektriciteit je in 2025 hebt opgewekt. Deze opwekgegevens zijn belangrijk voor het correct berekenen van jouw jaarafrekening.

Jouw meetverantwoordelijke partij (die de bruto-productiemeter uitleest) beschikt over deze data, maar wij mogen deze gegevens alleen opvragen als jij ons daar toestemming voor geeft. Daarom vragen we je om een digitale machtiging te ondertekenen. Hoe sneller je dit doet, hoe eerder wij jouw jaarafrekening kunnen opstellen en, in sommige gevallen, een terugbetaling kunnen doen.

NieuweStroom en EnergiePartners bundelen hun krachten om ondernemers meer regie over energie te geven. NieuweStroom levert dynamische energiecontracten en transparante marktinzichten, terwijl EnergiePartners gespecialiseerd is in slimme software en advies voor energiemanagement. NieuweStroom staat ondernemers bij als gids: een expert die de ondernemer wegwijs maakt in een complexe markt, met kennis, samenwerking en oplossingen die écht werken in het grotere geheel.

Bankinstellingen willen dat er in een zakelijke markt zoveel mogelijk gewerkt wordt met een zakelijke incassomachtiging. Dit geldt ook voor onze bankinstelling. Daarom vragen we aan al onze klanten met een zakelijk rekeningnummer om een B2B-incassomandaat te ondertekenen.

Controleer of je activatie is voltooid, of er geen storing is en of je gegevens correct zijn ingevuld.

De actuele beursprijzen zijn in de middag voor de volgende dag bekend en worden op de website geplaatst. Hierdoor weet je elke dag wat de prijzen voor elektriciteit en gas zijn voor de volgende dag. Je kunt eventueel het tijdstip van je energieafname aanpassen om extra te besparen op de blijvend goedkopere handelsbeursprijzen.

Met MarktRegie kun je je energie-installaties slim inzetten, precies op het juiste moment. Wil je je batterij actief gebruiken om te handelen op de onbalansmarkt en zo extra winst te maken, dan is MarktRegie ideaal. Heb je voorspelbare productie (zoals zonnepanelen of wind), en wil je je eigen opwek optimaliseren voor lagere onbalanskosten, dan zorgt MarktRegie dat je energie efficiënt wordt benut en je kosten zoveel mogelijk beperkt blijven.

Als je van ons een creditnota ontvangt, zorgen we ervoor dat je het bedrag binnen 5 werkdagen ontvangt, mits je geen openstaande facturen hebt. Als je bij ons openstaande facturen hebt, dan kun je een verzoek indienen bij ons om de creditnota te verrekenen. Het kan ook voorkomen dat wij met een voorstel komen om de nota te verrekenen in het geval van openstaande facturen.

Wanneer je jouw jaarafrekening ontvangt, hangt af van het type aansluiting dat je hebt.  

Voor kleinverbruik aansluitingen:

• Elektriciteit: in januari of februari ontvang je de jaarafrekening over het vorige kalenderjaar.

• Gas: over het algemeen ontvang je in mei je jaarafrekening voor de verbruiksperiode van 1 mei van vorig jaar tot en met 30 april van dit jaar. Het is ook mogelijk om je jaarafrekening voor gas per kalenderjaar te ontvangen. In dat geval ontvang je de jaarafrekening in januari of februari.
  

Voor grootverbruik aansluitingen:

• Elektriciteit: afhankelijk van of er RVO-onbalanskosten in rekening worden gebracht, kan de timing van jouw jaarafrekening voor elektriciteit verschillen.

• SDE-contract (teruglevering): Na publicatie van de onbalansfactor ontvang je de jaarafrekening over het vorige kalenderjaar. Meestal ontvang je die in juni of juli.

• Geen SDE-contract (geen teruglevering): in januari of februari ontvang je de jaarafrekening over het vorige kalenderjaar.

• Gas: over het algemeen ontvang je in mei je jaarafrekening voor de verbruiksperiode van 1 mei van vorig jaar tot en met 30 april van dit jaar. Het is ook mogelijk om je jaarafrekening voor gas per kalenderjaar te ontvangen, en dan ontvang je de jaarafrekening in januari of februari.

Let op! Nota’s kunnen onverhoopt vertraagd worden, dus de bovenstaande ontvangstmomenten zijn enkel ter indicatie. Neem contact op met de klantenservice indien je te lang moet wachten op je jaarafrekening.

Als je ontdekt dat je een factuur dubbel hebt betaald, zorgen we ervoor dat het te veel betaalde bedrag binnen 14 dagen veilig en automatisch teruggestort wordt op je rekening, zonder dat je hiervoor iets extra hoeft te doen.

Mocht je nog openstaande facturen hebben, dan verrekenen we het te veel betaalde bedrag met de oudste nog openstaande factuur, zodat je administratie overzichtelijk en up-to-date blijft.

Heb je hierover vragen of wil je meer weten? Ons team staat altijd klaar om je persoonlijk te ondersteunen. Samen zorgen we ervoor dat jouw administratie soepel en zonder zorgen verloopt.