Is de automatische incasso van je energiefactuur mislukt? Geen zorgen. In de meeste gevallen is dit eenvoudig op te lossen. De reden van een mislukte incasso kun je meestal terugvinden in je online bankomgeving. Is de reden niet duidelijk? Neem dan contact op met je bank.

Onvoldoende saldo op je rekening

De meest voorkomende reden voor een mislukte incasso is onvoldoende saldo. Zorg ervoor dat er voldoende saldo op je rekening staat voor toekomstige facturen. Zo voorkom je dat een volgende incasso opnieuw mislukt.

Rekeningnummer opgeheven, onjuist of geblokkeerd

Is het rekeningnummer niet meer actief, geblokkeerd of gewijzigd? Dan kunnen wij toekomstige facturen niet automatisch incasseren. In dat geval ontvang je een betaalverzoek voor toekomstige facturen. Hieraan zijn administratiekosten verbonden:

• € 2,00 per factuur voor kleinverbruikers
• € 5,00 per factuur voor grootverbruikers

Is het probleem opgelost of wil je een nieuw rekeningnummer doorgeven? Neem dan contact op met onze klantenservice zodat we de automatische incasso opnieuw kunnen activeren.

Incassolimiet bereikt

Voor particuliere rekeningen kan het voorkomen dat de ingestelde incassolimiet is bereikt. Je kunt dit meestal zelf aanpassen in de online omgeving van je bank. Controleer daarna of toekomstige incasso's weer kunnen worden uitgevoerd.

Mandaat niet goed geregistreerd

Bij zakelijke rekeningen kan het voorkomen dat de machtiging niet goed is geregistreerd bij de bank. Neem in dat geval contact op met je bank om de machtigingsgegevens te laten corrigeren. Is de registratie aangepast? Stuur hiervan dan een bevestiging naar ons via de klantenservice, zodat wij de automatische incasso weer kunnen verwerken.

Mandaatbedrag te laag ingesteld

Sommige banken werken met een maximaal incassobedrag binnen een machtiging.

Controleer in je online bankomgeving of het ingestelde bedrag hoog genoeg is. Pas dit indien nodig aan om toekomstige problemen te voorkomen.

Wat gebeurt er als incasso's vaker mislukken?

Wanneer automatische incasso's meerdere keren mislukken, kunnen wij de betaalwijze aanpassen naar betaling via een betaalverzoek.
Voor deze betaalwijze brengen wij administratiekosten in rekening:

• € 2,00 per factuur voor kleinverbruikers
• € 5,00 per factuur voor grootverbruikers

We helpen je graag als er niet uit komt

Kun je de oorzaak van de mislukte incasso niet vinden of weet je niet welke actie nodig is? Neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken graag met je mee en helpen je om de automatische incasso weer correct in te stellen.

‍