Lukt het niet om in te loggen in MijnNieuweStroom of de NieuweStroom-app? Controleer dan eerst onderstaande punten. In veel gevallen is het probleem snel opgelost.

‍

Controleer je e-mailadres en wachtwoord

Controleer eerst of je het juiste e-mailadres gebruikt. Dit moet hetzelfde e-mailadres zijn dat bij ons bekend is.

Controleer ook of:

• Caps Lock niet aan staat
• er geen typefouten in je wachtwoord zitten
• je geen oud wachtwoord gebruikt

Wachtwoord vergeten

Ben je je wachtwoord vergeten? Klik dan op 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina. Je ontvangt vervolgens een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen. Controleer ook je map met ongewenste e-mail als je geen bericht ontvangt.

‍

Heb je jouw account al geactiveerd?

Log je voor de eerste keer in? Dan moet je mogelijk eerst je account activeren via de instructies in je welkomstmail. Kun je deze e-mail niet meer vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

‍

Controleer of je klantgegevens bekend zijn

Voor toegang tot MijnNieuweStroom moeten jouw gegevens correct bij ons geregistreerd zijn. Twijfel je welk e-mailadres bij ons bekend is? Neem dan contact op met onze klantenservice.

‍

Werkt de app niet?

Probeer in dat geval eerst in te loggen via MijnNieuweStroom in je browser. Lukt dat wel? Controleer dan of je de nieuwste versie van de app gebruikt via de Apple App Store of Google Play Store.

‍

Nog steeds problemen met inloggen?

Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice. Houd daarbij indien mogelijk de volgende gegevens bij de hand:

• je klantnummer
• de naam van je bedrijf
• het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen

Zo kunnen we je sneller helpen.

‍

Waar vind ik mijn klantnummer?

Je klantnummer vind je:

• rechtsboven op je factuur
• in je welkomstbrief
• in MijnNieuweStroom onder 'Mijn gegevens' (als je nog toegang hebt)