Twijfel je of een e-mail, sms, WhatsApp-bericht of telefoontje echt van NieuweStroom afkomstig is? Klik dan niet op links, open geen bijlagen en deel geen persoonlijke gegevens. Neem via onze officiële contactgegevens contact met ons op. Dan controleren we het bericht graag voor je.

Hoe herken ik een verdacht bericht?

Een bericht kan verdacht zijn wanneer:

• je onverwacht wordt gevraagd om in te loggen of gegevens te controleren
• je onder druk wordt gezet om snel te reageren
• er wordt gedreigd met afsluiting, een boete of blokkering van je account
• je wordt gevraagd om een betaling te doen of bankgegevens te delen
• het e-mailadres van de afzender afwijkt van wat je verwacht
• de link naar een onbekend of afwijkend webadres verwijst
• het bericht onverwacht een bijlage bevat

Ook een professioneel ogend bericht kan vals zijn.

Wat moet ik doen?

Heb je nog niet op een link geklikt en geen bijlage geopend?

1. Klik nergens op en beantwoord het bericht niet
2. Deel geen wachtwoorden, inlogcodes, betaalgegevens of andere vertrouwelijke informatie
3. Bewaar het bericht zodat we het kunnen controleren
4. Neem contact op met onze klantenservice:
   Telefoon: 088 – 996 86 86
   E-mail: klantenservice@nieuwestroom.nl

Gebruik hiervoor niet de contactgegevens die in het verdachte bericht staan.

Ik heb al op een link geklikt

Heb je alleen op een link geklikt, maar geen gegevens ingevuld? Sluit de website dan direct.

Heb je ook inloggegevens ingevuld? Wijzig dan zo snel mogelijk je wachtwoord voor Mijn NieuweStroom. Gebruik je hetzelfde wachtwoord ergens anders? Wijzig het daar dan ook. Neem vervolgens contact met ons op, zodat we kunnen controleren of er iets met je account is gebeurd.

Heb je een bijlage geopend of een bestand gedownload? Laat het apparaat dan controleren op schadelijke software voordat je opnieuw inlogt of internetbankiert.

Ik heb betaalgegevens gedeeld of geld overgemaakt

Neem direct contact op met je bank als je:

• bank- of creditcardgegevens hebt ingevuld
• een betaalopdracht hebt goedgekeurd
• geld hebt overgemaakt
• een onbekende transactie ziet

De bank kan controleren wat er is gebeurd en indien nodig je rekening, betaalmiddel of transacties beveiligen. Bewaar het verdachte bericht en eventuele betalingsgegevens. Deze informatie kan nodig zijn voor een melding of aangifte.

Verdacht bericht melden

Je kunt een verdachte e-mail doorsturen naar valse-email@fraudehelpdesk.nl. Verwijder het bericht pas nadat je het hebt bewaard of doorgestuurd.